[やってみた]KARTE TalkとKARTE Craftを使ってChatGPTとチャットウィジェット上で会話をする

<html><head></head><body><h1 id="はじめに">はじめに</h1>
<p>プレイドでCustomer Engineerをしております渡辺（<a href="https://twitter.com/ikmwtnb" target="_blank" rel="noreferrer">@ikmwtnb</a>）と申します！</p>
<p>前回の「<a href="https://solution.plaid.co.jp/talk-chat-gpt-api">[やってみた]KARTE TalkとKARTE Craftを使ってChatGPTとチャットウィジェット上で会話をする</a>」に続きまして、ChatGPTとKARTE Talkを組み合わせたユースケースについて紹介致します。前回の記事では、エンドユーザーがチャットウィジェット上でChatGPTと会話するというKARTE TalkとChatGPTを本当にシンプルに組み合わせたものでしたが、今回はより実践に近いユースケースとなります。</p>
<h1 id="注意事項">注意事項</h1>
<p><strong>ChatGPT等最新の技術はビジネスでの活用におけるリスク等がまだ十分に議論・認識されていないため、下記のようなことに注意しながら</strong>読み進めてください。</p>
<ul>
<li>記事中では、エンドユーザーの入力した情報をChatGPTに送信していますが、プレイドではお客様からお預かりしたデータをChatGPT等の外部サービスに送信は実施していません。記事で紹介されているスクリーンショット等は開発環境のものであり、入力するデータを限定して実施しています。</li>
<li>本記事は、KARTEの機能を用いて実現できることを検証する目的で公開しており、読者に対してChatGPTの利用を推奨するものではありません。読者がChatGPT等をビジネスで用いることによって被った損害等に対して責任を負うことはできないため、ご留意ください。</li>
<li>当記事を参考にビジネスでChatGPT等を利用される際は、情報の取り扱いにご注意ください。</li>
</ul>
<h1 id="実現できることと利用シーン">実現できることと利用シーン</h1>
<p>今回は、「KARTE Talkの画面上でChatGPTに質問をして参考回答をもらう」ということを実現します。実現する内容としては下記のような画面のイメージとなります。</p>
<p><img src="https://ik.imagekit.io/plaid/a0e0c420-6165-4d17-94c2-ed90531ce026/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%882023-04-0715.20.54.png" alt="スクリーンショット2023-04-0715.20.54.png"></p>
<p>想定している利用シーンは次のようなものです。</p>
<p>エンドユーザーは「株式会社プレイドのKARTEというプロダクトについて教えてほしいです。」という問い合わせをチャット経由で実施します。オペレーターは回答に悩んだので、「教えてGPT：株式会社プレイドのKARTEについて教えてください」とノートに記述します。ノートに記述されたことをトリガーに、ChatGPTへの問い合わせが行われ、ChatGPTの回答がノートに追記されます。</p>
<h1 id="実現方針">実現方針</h1>
<p>この機能は下記のような仕組みで実現されています。<br>
<img src="https://ik.imagekit.io/plaid/9c90eacd-cf1e-4c81-9dfa-e26a14c7811b/craft-chatgpt-talk-note.png" alt="craft-chatgpt-talk-note.png"></p>
<p>仕組み・設定方法は<a href="https://solution.plaid.co.jp/talk-chat-gpt-api">前回の記事で紹介したもの</a>とほとんど同様ですので、詳細の説明は省きます。前回の仕組みとの主要な差分としては下記のようなものになります。</p>
<ul>
<li>Craft Functions の中で利用しているKARTEのAPIについて、<code>v2/talk/message/sendFromOperator </code>の替わりに<code>2beta/talk/note/send</code>を利用</li>
<li>Craft Functions のトリガーに<code>KARTE Talk: ノート送信時</code>を利用</li>
</ul>
<p>そして、Craft Functions のコードは次のURLで公開されています。</p>
<p><a href="https://github.com/plaidev/craft-codes/tree/main/craft-functions/ask-chatgpt-through-note" target="_blank" rel="noreferrer">craft-codes/craft-functions/ask-chatgpt-through-note at main · plaidev/craft-codes</a></p>
<p>特徴的な点としては、すべてのノートへの書き込みがChatGPTに問い合わせされてしまうとノイズになってしまうため、「教えてGPT：」と記載されたノートのみに反応して、ChatGPTに問い合わせるようになっております。</p>
<h1 id="まとめと今後の展望">まとめと今後の展望</h1>
<p>この仕組みをベースとして、例えば自社で開発した独自のモデル等を用いて、学習させた社内データをチャットの参考回答としてノートに表示させると言ったことも可能になります。今回はChatGPTのAPIを用いて実現しておりますが、それが他のシステムのAPIであっても問題ありません。</p>
<p>このような高度なAIを組み込んだチャットのオペレーションを組むことにより、<strong>オペレーターの回答の品質向上や気軽に参考回答を聞くことができる心理的安全性の高まり</strong>が期待されます。実際にプレイド社内でも、利用いただいているお客様への問い合わせに対してより高品質かつ早く回答できるように、新しい技術をどのように活用していけるのか、ディスカッションが熱くなされています。</p>
<p>プレイドでは、子会社であるライトタッチ社が<a href="https://rightsupport.karte.io/" target="_blank" rel="noreferrer"><strong>KARTE RightSupport</strong></a>というカスタマーサポート領域に特化したプロダクトも提供しております。カスタマーサポート領域におけるAIの活用についてご相談がありましたら、ぜひお気軽にご相談ください！</p>
<p>また、プレイドでは、ソリューションを一緒に作っていく仲間を募集しております！プレイドのテクノロジーを駆使し、お客様に新しい価値を提供できるソリューションを一緒に作っていきましょう！</p>
<ul>
<li><a href="https://recruit.plaid.co.jp/requisitions/general-customer-engineer" target="_blank" rel="noreferrer">Customer Engineerの募集要項</a></li>
<li><a href="https://blog.plaid.co.jp/n/n6d87538d003f" target="_blank" rel="noreferrer">幅広く活用できるプロダクトの価値を顧客に届ける「カスタマーエンジニア」の道を選択した3人のキャリアを聞きました</a></li>
<li><a href="https://blog.plaid.co.jp/n/nd8a70f686885" target="_blank" rel="noreferrer">2協業案件のリードに、PdMとしての役割も。経験が複利で増えるカスタマーエンジニアの多面性</a></li>
</ul>
</body></html>

[やってみた]KARTE Talkの画面上でChatGPTに質問をして参考回答をもらう